Introdução

Esta política destina-se a todos os nossos clientes, incluindo os alunos, que estão ministrando, inscritos ou que tenham frequentado uma qualificação ou unidade aprovada pela BSK INTERNATIONAL. Ela define o processo que deve ser seguido ao enviar um recurso para a BSK INTERNATIONAL e qual o processo que será seguido na resposta aos mesmos.

A mesma é também utilizada para que a equipa da BSK INTERNATIONAL garanta que todos os recursos sejam tratadas de maneira consistente.

Responsabilidades dos Centros

É importante que os recursos humanos envolvidos na gestão, formação ou avaliação e garantia de qualidade das qualificações disponibilizadas pela BSK INTERNATIONAL, bem como os alunos, estejam cientes do conteúdo desta política.

Além disso, os Centros devem ter mecanismos internos de recurso, aos quais os alunos / formandos possam aceder, caso desejem recorrer de uma decisão tomada por um Centro. Se um indivíduo deseja apelar contra uma decisão tomada por um Centro, ele deve antes de tudo passar pelo processo de recurso do Centro, antes de levar o assunto à BSK INTERNATIONAL.

Revisão da Política

A BSK INTERNATIONAL procederá à revisão da política anualmente, como parte do nosso processo de autoavaliação, e como e quando necessário em resposta ao feedback dos cliente e dos alunos, ou de acordo com solicitações ou orientações de boas práticas emitidas pelas autoridades reguladoras (por exemplo, para alinhar com quaisquer recursos e processo de reclamações estabelecido pelas autoridades reguladoras, como a Ofqual).

Honorários

A BSK INTERNATIONAL pode cobrar uma taxa para cobrir os custos administrativos e de pessoal envolvidos no tratamento de recursos, conforme declarado no site da BSK INTERNATIONAL. Se o recurso for procedente, a taxa será reembolsada.

Áreas cobertas por esta política

Para fornecer feedback, entre em contacto com a BSK INTERNATIONAL através dos detalhes fornecidos no final deste documento.

Esta política abrange:

• recursos de alunos / formandose / ou Centros em relação a uma decisão de avaliação ou formação, com base no fato de que os procedimentos não foram consistentemente aplicados, ou que os procedimentos não foram seguidos de maneira apropriada e justa.
• recursos de Centros em relação a uma decisão da BSK INTERNATIONAL referente à solicitação de um Centro para oferecer uma qualificação fornecida pela BSK INTERNATIONAL.
• recursos de Centros referentes ao conteúdo de uma revisão de monitorização
• recursos de Centros e / ou alunos relacionados a uma decisão da BSK INTERNATIONAL de recusar a solicitação de um Centro para fazer “ajustes razoáveis”ou dar “considerações especiais” (consultar política respectiva).
• recursosde Centros ou alunos em relação à aplicação pela BSK INTERNATIONAL de uma sanção / ação num Centro, resultante de uma visita de verificação ou investigação de negligência ou má administração, ou de uma decisão de alterar os resultados de um aluno / conjunto de alunos, após uma investigação de negligência ter apurado que tal resultou de uma prática incorreta.
• recursos de Centros relacionados comuma decisão tomada pela BSK INTERNATIONAL, após uma investigação efectuada no seguimento de uma queixa sobre um C
• recursossobre a não aplicação, pela BSK INTERNATIONAL, dos nossos procedimentos de forma consistente ou que os procedimentos não foram seguidos corretamente, de forma consistente e honesta.

Procedimento para recurso

Centros (e alunos) têm 14 dias a partir da data em que a BSK INTERNATIONAL notificou o centro / aluno da decisão para interpor recurso sobre a decisão da BSK INTERNATIONAL – isso inclui os resultados da avaliação; portanto, os alunos / formando / funcionários devem reter provas do curso, quando apropriado, até que os resultados sejam recebidos.

Se um Centro recorrer em nome do aluno, deve garantir que obteve a permissão por escrito do (s) aluno (s) em questão, pois as notas / resultados podem diminuir ou aumentar como resultado de uma investigação.

Os alunos que se registaram e foram avaliados por um Centro e desejam recorrer dos seus resultados de avaliação ou de uma decisão relacionada, devem ser apoiados pelo seu Centro e devem ter esgotado o processo de apelação do próprio Centro antes de recorrer para a BSK INTERNATIONAL, fornecendo, neste caso, provas que primeiro recorreram para o Centro.

Ao enviar um recurso, o mesmo deve fazer-se acompanhar de toda a informação de apoio considerada relevante , como a seguinte:

• Nome do aluno / formando e número de registo da BSK INTERNATIONAL.
• data (s) em que o Centro ou o aluno recebeu a notificação de uma decisão da BSK INTERNATIONAL.
• título e número da qualificação fornecida pela BSK INTERNATIONAL afetada,ou natureza do serviço afetado (se apropriado).
• Natureza total do recurso.
• conteúdo e resultados de qualquer investigação realizada relacionada com o mesmo assunto.
• Situações levadas à atenção da BSK INTERNATIONAL pelas autoridades reguladoras.

Quando os reguladores notificarem a BSK INTERNATIONAL de falhas que foram descobertas no processo de avaliação de uma organização concedente, a BSK INTERNATIONAL analisará se uma falha similar pode ou não afetar os processos e arranjos de avaliação da BSK INTERNATIONAL.

Revisão inicial dos detalhes do recurso

Após o recebimento de todos os recursos, a nossa equipe de atendimento ao cliente acusará o seu recebimento no prazo de dois dias úteis e a BSK INTERNATIONAL terá como objetivo responder integralmente à revisão inicial do potencial recurso dentro de 20 dias úteis. Em alguns casos, os processos de revisão podem levar mais tempo, por exemplo, se uma visita ao Centro for necessária. Nesses casos, entraremos em contacto com todas as partes envolvidas para informá-los sobre o cronograma provável .

A primeira etapa implicará que a BSK INTERNATIONAL realize uma avaliação inicial e informal do potencial recurso, para garantir que o requerimento esteja completo e para verificar se o problema pode ser resolvido antes de recorrer a um recurso formal. Em todos os casos, garantiremos que a pessoa que realiza essa verificação inicial não tenha interesse pessoal na decisão que está sendo analisada.

Após a análise inicial do recurso potencial, a BSK INTERNATIONAL escreverá ao recorrente, com detalhes sobre a decisão, nomeadamente:

1. Alterando a decisão original da BSK INTERNATIONAL, à luz de provas apresentadas e que tenham sido consideradas relevantes.
2. confirmando que a BSK INTERNATIONAL mantém a decisão original, informando de qual a justificação para a decisão, solicitando que o recorrente confirme, no prazo de 15 dias úteis, se aceita essa decisão ou deseja prosseguir formalmente para o processo de recurso formal da BSK INTERNATIONAL, a ser realizado por uma entidade independente.

Recurso analisado por entidade independente

Se o recorrente decidir prosseguir para a fase de recurso independente, a BSK INTERNATIONAL providenciará que a análise seja levada a cabo por uma entidade independente. O recurso será, assim, analisado alguém que não seja um funcionário da BSK INTERNATIONAL, um assessor que trabalhe connosco ou esteja ligado à nossa organização. O Revisor Independente será alguém que possua  

as competências necessárias para tomar uma decisão em relação ao recurso e que não tenha interesse pessoal na decisão que está sendo analisada.

O Revisor Independente avaliará todas as provas apresentadas e decidirá se a BSK INTERNATIONAL aplicou os procedimentos de forma justa, adequada e consistente, de acordo com a política da BSK INTERNATIONAL.

O processo de revisão independente pode envolver:

• uma discussão com o recorrente ou aluno e o pessoal da BSK INTERNATIONAL.
• um pedido de informações adicionais ao recorrente, ao formando ou ao pessoal da BSK INTERNATIONAL.
• uma visita ao Centro por pessoal autorizado da BSK INTERNATIONAL.

A decisão do Revisor Independente é final em relação a como a BSK INTERNATIONAL considerará tais recursos e informaremos da nossa decisão no prazo de 20 dias úteis a partir do recebimento do terceiro recurso. Se o Centro / aluno ainda estiver insatisfeito com o resultado, nesta fase, terá o direito de levantar a questão com o regulador (por exemplo, Ofqual, na Inglaterra).

Recursos bem sucedidos e / ou questões levadas à nossa atenção por Ofqual 

Em situações nas quais um recurso foi bem-sucedido, ou quando uma investigação após notificação do Ofqual indica uma falha nos nossos processos, a BSK INTERNATIONAL dará a devida consideração ao resultado e, conforme apropriado, tomará medidas como:

• Enviar o registo do Centro em questão.
• identificar quaisquer outros alunos que tenham sido afetados corretamente ou, quando não puder ser corrigido, mitigar, tanto quanto possível, o efeito da falha (por exemplo: alterar os resultados para o (s) aluno (s) afetado (s) após uma investigação apropriada).
• Rever os nossos processos e políticas associados, para garantir que a ‘falha’ não ocorra novamente ou mitigar a situação, tanto quanto possível, se a falha que ocorreu não puder ser corrigida.

Também cooperaremos com quaisquer investigações de acompanhamento exigidas pelos reguladores e, se apropriado, concordaremos com qualquer ação corretiva por eles determinada.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre o conteúdo da política, entre em contacto com a BSK INTERNATIONAL através do telefone +1(302)-262-9272 ou +(351)915309958, envie um e-mail para info@bsk-international.com ou visite o nosso website em www.bsk-international.com.